KTM Group
Manufacturing, Automotive/Powersports
UX Research, UX Strategy, Information Architecture, UX/UI Design, Workflow mapping, Product Design, Stakeholder workshops
Design Thinking, User interviews, Expert Review, Service Blueprinting, User Journey Mapping, Flowchart & System Mapping, Wireframing, Prototyping, Iterative Design, Design QA, Cross Functional Co-Creation Workshops
KTM, Husqvarna Motorcycles und GASGAS arbeiteten zuvor in fragmentierten Systemen für Ersatzteil-Bestellungen, Promotions, Special Items und Delivery Workflows.
Dealer mussten zwischen getrennten Interfaces, uneinheitlichen Datenquellen und veralteten Prozessen wechseln – inklusive manueller Workarounds, die Frustration und Supportaufwand verursachten.
Der DealerHub B2B Shop ersetzt all das durch eine einheitliche, performante, multi-brand Commerce-Plattform, entwickelt für Geschwindigkeit, Transparenz und professionelle Dealer-Workflows.
Bis zu 6–12 Arbeitstage pro Dealer pro Monat gespart durch optimiertes Order Management und Echtzeit-SAP-Verfügbarkeit
40% schnelleres Order Processing dank vereinfachter Warenkorb-Logik und einem konsistenten Checkout-Flow
Bis zu 30% weniger Order Errors durch Special Items Validation und transparente ETA-Updates
Sofortige Reduktion der Systemkomplexität durch die Konsolidierung von Legacy-DealerNet-Funktionalität in einer Plattform
Niedrigere Supportkosten da Dealer sich auf Live-SAP-Daten und konsistente UI-Patterns verlassen können
Das Ergebnis ist eine global skalierbare, zukunftssichere Plattform, die Dealer-Zufriedenheit steigert und das digitale KTM-Ökosystem stärkt.
Vor dem DealerHub interagierten Dealer mit:
einem Legacy-DealerNet-Shop
statischer Spare-Parts-Kataloglogik
separater Promotions-Administration
manueller Bearbeitung von Special Items
getrennten Delivery- und ETA-Prozessen
keiner einheitlichen Multi-Brand Cart-/Checkout-Logik
Jede Brand hatte individuelle Eigenheiten, UI-Muster und Datenflows. Dealer mussten häufig:
Systeme wechseln
Verfügbarkeiten manuell prüfen
Items mehrfach in verschiedenen Warenkörben eingeben
Order Errors manuell beheben
Customer Service für ETA-Updates kontaktieren
Das führte zu langsamen Abläufen und einer unbefriedigenden digitalen Experience in einem internationalen High-Volume-Dealer-Netzwerk.
Das Visualisieren des Checkout-Flows ermöglichte es uns, einen zuvor fragmentierten Prozess zu vereinen. Die Integration von SAP-Regeln, Dealer-Rollen und Special-Item-Logic reduzierte Fehler und vereinfachte das Ordering für globale Dealerships.
Der DealerHub B2B Shop zentralisiert alle Commerce-relevanten Tasks in einer kohärenten digitalen Experience – mit konsistentem Design System, Unified Navigation und einer zukunftssicheren SAP-Integrationsschicht.
Alle Ersatzteile, Accessories und Merchandise von KTM, Husqvarna Motorcycles und GASGAS in einer Suche, einem Interface und einem Warenkorb.
Live-SAP-Verfügbarkeit, Delivery-Status, ETA-Änderungen und Backorders schaffen Verlässlichkeit und reduzieren Supportkosten.
Die gesamte UX – von der Suche bis zum Checkout – ist auf Geschwindigkeit und tägliche Professional Workflows ausgelegt.
Special Items Validation, Hazardous Goods Handling und Action-Required-Logic vermeiden fehlerhafte Bestellungen.
Bereit für neue Brands, Produktlinien (inkl. Fahrräder) und internationale Expansion – ohne Rework.
Dealer erhalten vollständige Transparenz über:
Echtzeit-SAP-Updates
erweiterbare SAP-Order-Hierarchien
klare Statusmeldungen („Sent“, „In Progress“, „In Delivery“, „Completed“)
Backorders mit ETA und Item-Level-Details
One-Click-Zugriff auf Order-Dokumentation
Impact:
Weniger Support-Anfragen, mehr Vertrauen, schnelleres Tracking.
Ein nahtloser Flow für Warenannahme und Issue-Meldungen.
geführte Step-by-Step-Goods-Receipt-Inspection
Auto-Completion nach 17 Tagen
direkte RMA-Erstellung mit vorbefüllten Artikeldaten
integrierte SAP-Tracking-Links
Impact:
Bis zu 30 % schnellere Issue-Resolution. Mehr Transparenz.
Optimiert für große, wiederkehrende Multi-Brand-Bestellungen.
Key Features:
mehrere Carts pro Dealer
Template-Carts für Repeat Orders
CSV/XLS-Import inkl. Brand Assignment
Cart-Merge, Cart-Forwarding, Re-Ordering
konstante SAP-Verfügbarkeitsupdates
Action-Required-Logic für Special Items
echte Multi-Brand-Cart-Struktur
Impact:
3–6 Stunden pro Woche Zeitersparnis beim Cart Handling.
Ein Multi-Step-Flow, der Fehler vermeidet.
Mengen & Gruppen editieren
Gruppen für spätere Orders sperren
Delivery Method & Address pro Gruppe
auto-generierte Order Preview
Echtzeit-SAP-Validation vor dem Senden
klare Zusammenfassung & Terms
Impact:
Weniger Fehler, weniger Rework.
Dealer View
Aktive Promotions direkt im Shop entdecken & anwenden.
HQ View
Promotions erstellen, planen, filtern, zuweisen und global managen – ein massives Upgrade gegenüber DealerNet.
Impact:
Weniger manuelle Abstimmung, global konsistente Kampagnen.
Special Items (Keys, Frames, ECUs, Dashboards, Locksets) benötigen zusätzliche Daten.
DealerHub stellt sicher:
verpflichtende Eingaben (VIN, Kilometer, Codes …)
Validierung über SAP & Spare Parts Catalogue
Action-Required-UX bis zur Fertigstellung
separate Special-Items-Gruppen im Cart
Impact:
Weniger Fehlbestellungen, sicherere Prozesse.
Live-Verfügbarkeit in der gesamten Experience.
Updates bei jedem Page Load
konstantes SAP-Polling im Cart Edit
tägliche Verfügbarkeits-Synchronisierung
ETA pro Order/Brand
geplante ETA-Change-Notifications
Impact:
Bessere Planung, geringere Supportlast.
Neues Setup: PIM statt SPF.
Artikelanlage & Attributmanagement
Modellhierarchien
Filterlogik
B2B-Visualisierung
Impact:
Eine einheitliche Spare-Parts-Experience – unabhängig von der Kategorie.
Eine UX, gebaut für langfristige Skalierung.
Unser Ansatz:
tiefgehende Prozessanalysen (PG&A Sales, HQ, Subsidiaries)
Workshops zur Harmonisierung der Business-Perspektiven
iterative Prototyping- & Stakeholder-Validation
Multi-Brand Design System als Grundlage
enge Zusammenarbeit mit SAP für Logik & Verfügbarkeitsregeln
kontinuierliche Verbesserungszyklen (monatliche Releases)
Der B2B Shop ist heute ein zentraler Pfeiler des digitalen Dealer-Ökosystems der KTM Group.
Zusammengefasst ist der DealerHub B2B Shop ein Meilenstein in der digitalen Transformation der KTM Group. Er ersetzt fragmentierte Legacy-Tools durch eine moderne, einheitliche und transparente Plattform, auf die sich Dealer*innen täglich verlassen.
Er schafft nicht nur eine bessere UX – sondern klaren Business Value:
Spart Zeit.
Reduziert Komplexität.
Senkt Kosten.
Skaliert global.
Steigert Performance & Zufriedenheit.
