So gestaltest du fehlerresistente Formulare für maximale Conversions im Jahr 2026

Nichts ist frustrierender, als ein Formular auszufüllen, auf „Absenden“ zu klicken und dann von einem „Argh! Unbekannter Fehler“ gestoppt zu werden. Die unmittelbare Reaktion: „Wo liegt das Problem?“, „Ich habe doch alles richtig gemacht!“ – und schon beginnt die mühsame Suche nach den üblichen Verdächtigen: falsch formatierte Daten, unsichtbare Leerzeichen, nicht erfüllte Passwort-Kriterien oder andere triviale Hürden.

Doch Formulare sind die unumgängliche Realität des digitalen Lebens im Jahr 2026. Ob Lebensmitteleinkauf, Ticketkauf, Zahnarzttermin oder Versicherungsvergleich – ohne Account-Erstellung und Anmeldung läuft fast nichts (und das Thema Passwort-Management ist eine ganz eigene Geschichte). Wie können wir als Designer das Leben unserer Nutzer erleichtern, wenn das Letzte, was sie wollen, das Ausfüllen eines weiteren Formulars ist?

Lass uns tief in die Best Practices eintauchen, damit du beim nächsten Update oder beim Optimieren deiner Conversion-Rates die richtigen Impulse setzt. Um die Zeit deiner Kunden zu respektieren und deine Brand positiv aufzuladen, schauen wir uns an, wie wir einen Prozess, der im besten Fall „leicht nervig“ ist, spürbar reibungsfreier gestalten.

Regel #1: Keep it simple

Als Faustregel gilt: Wenn du es nicht unbedingt brauchst, lass es weg. Formulare sollten so kurz wie möglich gehalten werden, um die Ermüdung der User zu verringern und die Conversion-Raten zu erhöhen. Allerdings musst du dich wahrscheinlich auf Gespräche mit internen Stakeholdern und anderen Abteilungen vorbereiten, die ihre eigenen Agenden und Motivationen haben.

Das Marketing möchte wahrscheinlich mehr Kundendaten, aber ist es absolut notwendig, um qualifizierte Leads zu sammeln? Dies sind die schwierigen Gespräche, die du führen musst, um für eine höhere Conversion einzustehen. Denk daran: Je höher die Conversion-Rate, desto geringer kann die Qualität der Leads sein. Das ist ein Kompromiss, den du mit den Bedürfnissen, der Branche und den Erwartungen deines Unternehmens abwägen musst. Wenn es so einfach wäre, dann...

Profi-Tipp:
Diese Regel geht Hand in Hand mit anderen Überlegungen, wie der Barrierefreiheit von Formularfeldern und der Kennzeichnung als „Pflichtfeld“. Wenn du die obige Regel befolgst, sollten im Grunde alle Felder logischerweise „erforderlich“ sein, ohne dass jedes Feld ein Label oder ein Sternchen benötigt. Wenn es ein optionales Feld gibt, markiere dieses im Label als (optional) und lass alle anderen Felder unmarkiert (abgesehen von Label und Hilfetext natürlich).

Für noch mehr Klarheit kannst du einen kleinen erklärenden Text beim Titel des Formulars einfügen, der besagt, dass alle Felder erforderlich sind, sofern nicht anders angegeben. So wissen die User, worauf sie sich einlassen, und wir können unzugängliche Sternchen und unnötigen Label-Zierrat in der Vergangenheit lassen.  

Regel #2: Alle erforderlichen Informationen vorab bereitstellen

Diese Regel wird je nach Branche und Anforderungen des jeweiligen Formulars, an dem du arbeitest, sehr unterschiedlich angewendet. Wenn du für eine Behörde arbeitest und deine User Dokumente oder Informationen vorbereiten müssen, lass es sie wissen, bevor sie die Ärmel hochkrempeln, um ein langwieriges, mehrstufiges Formular auszufüllen. Eine vorab bereitgestellte Liste mit benötigten Informationen, die die User vielleicht nicht auswendig wissen (Sozialversicherungsnummer, Steuererklärung, Lizenznummern usw.), ermöglicht es ihnen, alles Nötige vorzubereiten und zurückzukommen, wenn sie bereit sind. Auf diese Weise können sie das Formular in einem Rutsch ausfüllen, anstatt mittendrin unterbrochen zu werden.

Kürzere Formulare für E-Commerce und Checkouts können ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, indem sie die User vorab über länderspezifische Versandkosten oder Kriterien für den kostenlosen Versand informieren, damit die User eine fundierte Entscheidung treffen können, bevor er in deinen Checkout-Flow einsteigt.

Profi-Tipp:
Wenn du es mit einem langen Formular zu tun hast, ziehe das automatische Speichern des Fortschritts in Verbindung mit einer Inline-Validierung in Betracht – oder biete zumindest eine Schaltfläche „Fortschritt speichern“ an, damit User bei Bedarf pausieren und später zurückkehren können.  

Regel #3: Die Reihenfolge ist entscheidend

Die Reihenfolge, in der du Informationen abfragst, hat einen überraschend großen Einfluss auf die Conversion. Beginn mit Informationen, die einfach auszufüllen sind, und frag erst danach nach schwierigeren Angaben. Frag zum Beispiel erst nach Name und Geburtsdatum, bevor du sensible Daten wie E-Mail-Adressen oder Kreditkarteninformationen anforderst.

Profi-Tipp:
Du kannst auch versuchen, dein Formular in mehrere Schritte zu unterteilen. Dies ist bei langen Formularen unerlässlich, kann aber manchmal auch Conversion- oder Akquisitions-Funnels zugutekommen.

Regel #4: Hüte dich vor (großen) Annahmen

Oft höre ich in Besprechungsräumen und Calls Meinungen, die als Fakten präsentiert und akzeptiert werden. Sie mögen sogar echte Zahlen aus einem Dashboard zitieren, die aber missinterpretiert oder aus dem Kontext gerissen wurden (sofern der Kontext überhaupt bekannt war). Denk kritisch, um die Fähigkeit zu entwickeln, zu wissen, wann du live auf deiner Website experimentieren und testen solltest und wann du Annahmen validieren musst, bevor du große Wetten eingehst.

Kleinere Themen und Feinabstimmungen profitieren stark von Live-Tests, wie z. B. A/B-Tests oder Site-Tracking-Software. Gibt es eine laufende interne Diskussion darüber, welcher Button-Text besser ist: „Jetzt kaufen“ oder „Kauf abschließen“? Das ist perfekt für einen A/B-Test live auf deiner Seite.

Aber wenn du große Unbekannte oder Annahmen hast, die es wert sind, hinterfragt zu werden, dann kehr zu qualitativen Testmethoden zurück, um die Denkprozesse und mentalen Modelle deiner User rund um dein Produkt oder deine Dienstleistung zu untersuchen. Ich musste meine eigenen Annahmen darüber, was unsere Kunden*innen wollen, schon oft infrage stellen. Einmal schlug ich meinem Produktteam vor, dass ein zusätzliches Add-on während des Kauffunnels die Conversion verringern würde, da die User mehr Zeit für eine zusätzliche Entscheidung aufwenden müssten („Brauche ich diese Versicherung oder nicht?“) – und das direkt vor dem Checkout.
Meine Erfahrung als Designer hatte mich gelehrt, dass das Hicksche Gesetz greifen würde. Am Ende wurde das Versicherungs-Add-on jedoch in das Checkout-Formular aufgenommen, und es hatte nicht nur einen vernachlässigbaren Effekt auf die Conversion, sondern wurde auch extrem gut angenommen! Hätte ich einen offenen Geist bewahrt und daran gedacht, unsere Nutzer zu fragen, ob sie eine Versicherung wollen, hätte ich ihre Bedürfnisse besser verstehen können.

Regel #5: Akzeptiere Edge Cases

Versuch, dir jede Annahme vorzustellen, die du darüber hast, wie der Name einer Person aussehen kann. Glaubst du, dass ein Name mindestens zwei Buchstaben haben muss? Glaubst du, dass jeder einen Nachnamen hat? Einen Vornamen? Sicherlich hat niemand eine Zahl oder ein Sonderzeichen als Teil seines Namens.
Falls du einer dieser Annahmen zum Opfer gefallen bist, bist du nicht allein. Für eine vollständigere Liste aller falschen Annahmen über Namen kann ich dir diesen Artikel empfehlen: https://shinesolutions.com/2018/01/08/falsehoods-programmers-believe-about-names-with-examples/

Regel #n+1: Wenn nichts mehr geht – Perspektivwechsel

Wenn du und dein Team alles versucht habt und sich der Zeiger immer noch nicht bewegt hat, ist es vielleicht an der Zeit, einen anderen Ansatz zu wählen. Einen Schritt zurückzutreten und nach anderen Schuldigen für eine niedrige Conversion zu suchen, kann eine frische Perspektive bringen und bedeutungsvollere Gespräche sowie kreative Lösungen in deinem Team anstoßen.

Ich arbeitete bei einem B2C-Unternehmen, als Google im Jahr 2024 eine große Runde von SEO-Änderungen ankündigte. Als die Conversions plötzlich einbrachen, schrillten die Alarmglocken, und es wurden schnell Task-Forces gebildet, um das Problem anzugehen. Während es einige Verbesserungen, A/B-Tests und andere Änderungen am Checkout-Prozess gab, die kleine Fortschritte brachten, gab es ein größeres Problem: Wir wurden in den Google-Suchergebnissen plötzlich viel weiter unten gerankt. Es brauchte viel Trial-and-Error, um das SEO zu verbessern und Änderungen an der gesamten Website und einigen Inhalten unserer Hauptseite vorzunehmen, um unseren Traffic und unsere Zahlen wiederherzustellen.